# Общие шаблоны и промпты

Курс: ИИ для команды — https://zero2claude.ru/learn/ai-team
Канонический URL: https://zero2claude.ru/learn/ai-team/2-2-obshchie-shablony

Собери для команды набор проверенных запросов-шаблонов под частые задачи — один раз настроил, все пользуются.

Представь две одинаковые задачи в твоей команде. Маша просит ИИ «ответь клиенту, что доставка задержится» — и получает сухие две строки. Олег по той же ситуации пишет абзац с контекстом, нужным тоном и просьбой предложить решение — и ответ выходит тёплым и готовым к отправке. Задача одна, результат разный. Дело не в людях, а в том, что у них нет общей отправной точки.

Шаблон — это и есть такая точка. Один раз ты формулируешь удачный запрос под частую задачу, и дальше вся команда пользуется готовым, а не изобретает его заново под давлением дедлайна.

## Из чего состоит рабочий шаблон

Хороший шаблон — это не волшебная фраза, а понятная заготовка. В ней обычно есть четыре вещи: **роль** («ты — менеджер поддержки»), **задача** («напиши ответ клиенту о задержке»), **тон** («спокойно, с извинением, без оправданий») и **формат** («3–4 предложения, предложи решение»). Плюс пустые места, куда подставляется конкретика: имя клиента, суть проблемы, сроки.

Сравни. Было: «ответь клиенту про задержку». Стало: «Ты менеджер поддержки. Клиент [имя] ждёт заказ, доставка задержится на [срок]. Напиши спокойный ответ с извинением, предложи [решение]. 3–4 предложения, тёплый тон». Второй запрос даёт более ровный результат у любого в команде — потому что половину работы за человека уже сделали.

Важно держать ожидания трезвыми: один и тот же шаблон не гарантирует слово в слово одинаковый ответ. ИИ отвечает с вариациями, и иногда промахивается. Шаблон поднимает средний уровень и снижает разброс — но финальный текст всё равно стоит прочитать перед отправкой клиенту.

## С чего начать и как поддерживать

Не пытайся охватить всё сразу. Возьми две-три задачи, которые в команде повторяются чаще всего: ответ клиенту, резюме встречи, черновик письма. Сформулируй для каждой по одному рабочему шаблону, проверь на реальном примере и сложи в общий док, к которому есть доступ у всех.

Шаблоны — живые. Заметил, что ответы стали съезжать или поменялись правила, — поправь формулировку и обнови общую версию, чтобы у людей не расходились копии. Это пять минут раз в пару недель, а планку качества держит постоянно.

Начни с одной задачи, которая бесит больше всего своей рутиной. Один отличный шаблон, которым реально пользуются, полезнее десяти красивых, про которые все забыли.

Главное — не делать культ из шаблонов. Это опора, а не клетка: если случай нестандартный, человек всегда дописывает запрос под себя. Шаблон экономит силы на типовом, чтобы их хватало на важное. В следующем уроке соберём из таких шаблонов простую общую библиотеку, которой удобно пользоваться всей командой.